同樣的茶葉，我為什么就沒有別人賣的好？
其實道理很簡單，不同的茶商賣同一款茶銷量肯定會存在差異，因為每位茶商與每位茶商賣茶的方式方法、與顧客交流時的語言話術(shù)等都不盡相同，所以銷量情況也不盡相同。
那么在茶葉銷售過程中應(yīng)該注意些什么呢？
在茶葉銷售過程中不可避免的需要說服顧客，一流的銷售高手必定也是頂尖的說服高手。溝通的目的有時是交流感情，但在銷售過程中，更多的確是推銷自己的觀點(diǎn)，是認(rèn)同、是接納、是成交，銷售的過程即是說服的過程。
1、真正的銷售是一個愉快的聊天過程；聊對方的心愿、聊對方的擔(dān)憂、聊如何完成對方的心愿、聊如何拿走對方的擔(dān)憂。
2、真正的銷售沒有對立的立場，沒有買方?jīng)]有賣方。
3、真正的銷售是合一地為對方解決問題。
4、真正的銷售不需要說服對方。
5、真正的銷售彼此沒有壓力。
6、真正的銷售是我們說的是對方想聽的，我們賣的是對方想要的。
7、真正的銷售是充滿價值感和意義感。
8、真正的銷售，事成之后對方會說謝謝。
其實茶葉銷售并沒有那么復(fù)雜，做好茶葉銷售只需做好這以下幾點(diǎn)：
真正的銷售只有兩個步驟：
第一：用心了解對方的心愿和擔(dān)憂。
第二：運(yùn)用我們的知識、產(chǎn)品和服務(wù)完成對方的心愿，拿走對方的擔(dān)憂
好的銷售絕對不會做的三件事情：
1、以貌取人
茶葉銷售切不可以貌取人，不管對方進(jìn)店后買不買茶葉都不能給顧客留下不好的印象，因為顧客第一次進(jìn)店的感覺很重要，只有給顧客留下好的印象即使這次沒有消費(fèi)，但可能會因為顧客感覺良好而時常光顧，最終完成消費(fèi)。編者就曾遇到過這樣一位茶商，只要有顧客進(jìn)店后都會根據(jù)顧客的需求幫助顧客選擇他想要的茶葉，即使對方最后沒有選擇他的茶葉，他也會給對方留下聯(lián)系方式。該茶商的明智之處在于不管顧客是誰，都會給對方一種朋友幫助自己選購商品的感覺，給對方帶來很好的選購體驗。另外就是即使對方最終沒有消費(fèi)也不忘給對方留下聯(lián)系方式或名片，讓對方更容易記住自己和自己的店。
2、不業(yè)余也不過于專業(yè)
如果顧客來店里買茶，店內(nèi)人員在與顧客交流時不是特別了解產(chǎn)品、表達(dá)不連貫、言辭不真切、語氣不肯定的話會給顧客留下不專業(yè)的感覺，會讓顧客產(chǎn)生不安全感，要知道消費(fèi)者在消費(fèi)時往往是缺乏安全感的。所以無論是茶店老板還是店內(nèi)其他營業(yè)人員要盡量熟悉產(chǎn)品，能夠向顧客連貫的介紹產(chǎn)品。
但是對于不同的消費(fèi)者，采取的話術(shù)又不盡相同，對于懂茶的老茶客可以用更專業(yè)的術(shù)語向顧客介紹；而對于不太懂茶的普通消費(fèi)者，要給對方一種專業(yè)的感覺，但同時所用術(shù)語又不能過于專業(yè)以免對方因為聽不懂而降低消費(fèi)欲。
3、不與顧客爭對錯
讓顧客相信你，做到不與顧客爭論；不說顧客的錯；勇于承認(rèn)自己的錯；多聽少講；不急于成交；讓客戶感覺是自己做決定，并且要提供多種證據(jù)或讓你說的做到有形化，讓顧客可以感知到。建立了信任感，一切都是順?biāo)浦鄣氖虑椤?/span>
很多的時候顧客是被我們自己趕跑的，只有靜下來想想顧客要什么？我們到底能給顧客提供什么？才是實體店的未來。少些華而不實，少些杞人憂天。多點(diǎn)微笑，多點(diǎn)用心，我們會有未來的。
本期編輯 張 達(dá)
